Hilfe & FAQ – Brilléa
Antworten zu Bestellung, Versand, Rückgabe, Zahlung und Support – hier findest du alle wichtigen Infos geordnet nach Themen.
Bestellung & Kaufprozess
Wie läuft eine Bestellung bei Brilléa ab?
Der Bestellprozess bei Brilléa ist bewusst einfach und transparent gestaltet:
- Produktauswahl
Wähle deine gewünschten Produkte oder Sets aus und lege sie in den Warenkorb. - Warenkorb & Checkout
Im Warenkorb kannst du deine Auswahl noch einmal prüfen. Anschließend gehst du sicher zum Checkout. - Adress- & Zahlungsangaben
Gib deine Lieferadresse ein und wähle eine der verfügbaren, sicheren Zahlungsmethoden. - Bestellbestätigung
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen Details. - Versand & Lieferung
Deine Bestellung wird sorgfältig verpackt und in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen geliefert.
Solltest du während oder nach der Bestellung Fragen haben, steht dir unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere uns bitte umgehend über unser Kontaktformular oder per E-Mail, damit wir Änderungen prüfen können.
Kann ich auch telefonisch bestellen?
Aktuell bieten wir keine telefonische Bestellmöglichkeit an. Alle Bestellungen werden sicher über unseren Online-Shop abgewickelt.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. In andere Länder kann die Lieferzeit variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt. Ab einem bestimmten Bestellwert erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?
Nach Versand erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Du kannst den Status jederzeit über den Link prüfen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Wie funktionieren Rückgaben & Erstattungen?
Du hast 30 Tage Geld-zurück-Garantie. Kontaktiere uns einfach, wir kümmern uns um den Rest.
Zahlung & Rechnung
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal, Klarna und weitere, je nach Region.
Wann wird meine Rechnung ausgestellt?
Die Rechnung bekommst du per E-Mail direkt nach Abschluss deiner Bestellung.
Rückgabe & Erstattung
Kann ich Produkte zurücksenden?
Ja – du hast ein gesetzliches Rückgaberecht. Unbenutzte Produkte kannst du innerhalb der Frist an uns zurücksenden.
Was passiert, wenn ich ein Produkt geöffnet habe?
Geöffnete Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden. Details findest du auch in unseren Rückgabebedingungen.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung wird der Betrag schnellstmöglich erstattet.
Produkte & Hautpflege
Für wen sind die Produkte geeignet?
Unsere Produkte sind so formuliert, dass sie für verschiedene Hauttypen funktionieren. Die jeweilige Hauttyp-Eignung findest du in der Produktbeschreibung.
Sind eure Produkte vegan und ohne Tierversuche?
Ja, alle Brilléa Produkte sind vegan und tierversuchsfrei. Viele unserer Produkte tragen zusätzlich eine Naturkosmetik-Zertifizierung. Du kannst unsere Produkte im Shop ganz einfach nach Eigenschaften filtern
Was bedeutet eine bestimmte Zertifizierung?
COSMOS, ECOCERT und andere Siegel stehen für geprüfte Qualität und Inhaltsstoffe, die strengen Standards entsprechen.
Kundenservice & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du kannst unser Team über das Kontaktformular oder per E-Mail erreichen – wir antworten schnell und persönlich.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Typischerweise antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.
Was bedeutet eine bestimmte Zertifizierung?
COSMOS, ECOCERT und andere Siegel stehen für geprüfte Qualität und Inhaltsstoffe, die strengen Standards entsprechen.
Noch weitere Fragen?
Wenn du in den FAQs keine passende Antwort findest, kannst du uns jederzeit über das Kontaktformular erreichen. Wir helfen dir jederzeit gerne weiter.